/https://cdn.tripster.ru/avatars/8ca98943-5667-4d63-adcc-c36ca02d12ae.png)
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — нам действительно важно получать такую обратную связь, чтобы улучшать качество наших услуг.
Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотели бы прокомментировать обозначенные вами моменты:
Задержка автобуса - приносим извинения за ожидание. К сожалению, в день поездки могли повлиять дорожные обстоятельства, однако мы согласны, что информирование пассажиров в таких ситуациях должно быть более оперативным, и уже работаем над этим.
Дополнительные расходы - в описании тура указано, какие объекты оплачиваются отдельно.
Организация обеда - стандартное меню предусмотрено для ускорения обслуживания больших групп, но мы понимаем, что вопрос выбора важен для гостей. Отдельно проверим ситуацию с гидом и озвученными комментариями — такое поведение не соответствует нашим стандартам.
Работа экскурсовода - нам очень жаль, что сопровождение показалось вам недостаточно вовлечённым. Экскурсия предполагает как организованную часть, так и свободное время.
Продолжительность тура и время в дороге - маршрут в Карелию действительно включает длительные переезды, о чём мы стараемся заранее предупреждать. Тем не менее, мы пересмотрим тайминг программы, чтобы сделать её более насыщенной и сбалансированной.
Ваш отзыв уже передан руководителю отдела качества, и мы обязательно проведём внутреннюю проверку по всем указанным пунктам.
Будем признательны, если вы свяжетесь с нами напрямую (например, по номеру бронирования), чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и предложить вам решение.
Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону.
С уважением
/https://cdn.tripster.ru/photos/47d0da8d-eea9-489e-98f0-48efed696322.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9971de12-0ecb-45d0-88c9-5b0b7ab26317.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/162f351e-5b73-46d4-837e-6fabed090f43.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9ea31564-c4e0-4fda-b04c-caae43798751.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/64967309-52d7-4356-83c2-98357d366381.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e9fd271e-cce9-478d-a95e-e99a97bd03ef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/15f08dd1-d4b8-4b47-9211-e5beeb718e13.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3a07ebc0-3a81-4f8a-9a50-8a2834fe11dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/beff77ba-dbc9-40ac-9b80-1f7393f28183.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8ea434c5-e23b-4488-b7b8-993a9ae20518.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/273cd538-2241-41c2-8e12-92a7be321955.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ce578966-e022-433f-b003-a6bfe9158c4f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cdcc4536-3e64-4c6f-9e09-d23288b4be66.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/61979184-42f0-40fc-aa88-0552bb24afba.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d71d7e71-e35d-4d48-8fe2-15108730a032.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a1059772-76ad-4635-b92f-2aee71e0a9d8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ef28d0db-2afa-41f2-a750-bf45b6c342fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/535187a7-a62d-4a48-b45c-e288ecbec4a1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b0648f89-0148-4f93-a5fa-f192f58eabd8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a54f1819-9200-47f8-89c7-8ffecc3ccc8e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e83be19d-026f-40fe-97f1-b28dea0ae659.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8383ed1f-f062-4ac3-ba6b-de78049b6aeb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d1929c03-7425-4cf6-a6ce-4abff242be4c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/94806dea-57aa-4ecf-8c30-b8710b7b2abc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/baacbde1-c6a4-4113-9a6d-ea1dc9a76781.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d734c9b4-4794-4990-b15f-27d3ea3b5525.jpg)

